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>五一黃果樹旅游區見聞:“內外兼修”升了“顏值”增了“內涵”

2019-05-06 00:00:00    來源:        

  大自然的饋贈賦予了安順瀑鄉一片大好河山,黃果樹大瀑布“飛流直下三千尺”的壯麗奇觀讓無數人慕名前來,只為一睹大自然的鬼斧神工之作。但是作為一個聞名遐邇的景區,在過去也是“疾病纏身”,在2018年全市第二季度創建工作考核中,竟排名掛末。旅游旺季中,暴露出了搓拉客、尾隨兜售等問題,黃果樹景區也因此成為《人民旅游》2018年8月份全國景區差評率倒數第一的景區,這不得不讓人唏噓。為了不負瀑鄉這方好山好水,為了守好黃果樹大瀑布這張靚麗的名片。今年,黃果樹旅游區工管委“猛藥去苛”,用實際行動為黃果樹旅游區營造了風清氣正的旅游氛圍。

  5月3日,離黃果樹收費站還有400米的距離,記者便被堵在了滬昆高速上,私家車、旅游大巴早早的就排起了長龍,有序的等待下站。放眼一看,有來自浙江、四川、海南、廣東,甚至還有內蒙的車輛,不遠千里只為一睹黃果樹的壯麗奇觀。

  通過收費站,一群身著熒光綠背心的交警出現在眼前。

  “早上10點是前來旅行的高峰,會出現短暫的緩行。為給前來旅行的游客創造安全、暢通、和諧的道路交通環境,“五一”我們是全員上崗,全警上路,早上七點半全員到崗,為一天的交通疏導工作做全力的準備。”安順市交管局直屬三大隊交警許會中說。每天上午八、九點迎來車輛進站的高峰,下午三點到六點是返程的高峰。小長假第一天,黃果樹交警共出動警力140人次,警車30臺次,疏導來黃車輛11000臺,5月2日,疏導自駕游車輛11934臺。

  盡管車流量很大,但是交通秩序井然,并未出現事故和長時間擁堵的情況。從收費站前往黃果樹旅游區的路上,每一個關鍵路口都有身著制服的交警在指揮,疏導交通。并且都有明確的標識引導入黃車輛通行。街上的衛生環境較之往年也有了極大改觀,“臟亂差”變身“凈齊優”。沒有了“尾隨兜售”的現象,也沒有讓人煩躁的“搓拉客”,出租車也沒有乘機“撈一筆”,按照慣例,旅游黃金周出租車司機50元愛上不上的“拽”變成了統一起步價5元的和藹可親。

  痛定思痛后,今年以來黃果樹整合了綜合執法大隊、公安、交警、交通等職能部門力量,設置專門執勤崗點,使用車巡、步巡相結合方式,動態掌控黑導游、搓拉客、尾隨兜售情況。目前為止,打擊、制止搓拉客2500余人次,訓誡325余人,行政拘留13人,沒收雨衣1500余件。針對出租車甩客、宰客、黑車非法營運行為,啟動出租車不規范經營行為、黑車非法營運專項行動。行政拘留71人,扣留機動車982輛,銷毀摩托車180輛。從2019年3月23日起,全面禁止出租車進入景區,非法運營現象得到有效遏制,針對景區景點“臟、亂、差”問題,分片由工管委班子帶隊集中開展環境衛生綜合整治,督促各鎮落實“門前三包”10055戶,規范撐棚打傘、占道經營、店堂延伸等經營戶300余戶。

  自駕游方便的同時停車也成了讓人頭痛問題,要么沒車位,要么收費“獅子大開口”。

  “2018年,黃果樹旅游區建了11個綜合執法崗亭,黃果樹8個崗亭已全部啟用,并對景區實行網格化管理,網格之間分片包干,不留死角,定點打擊。同時,以崗亭為平臺為游客搞好志愿服務,景區線路指導,幫助游客解決實際困難,提高游客滿意度和安全感。維護核心景區確保游客順利購票乘車進入景區游覽。為迎接今年的“五一”,黃果樹旅游區還新增3000余個車位,讓旅客車輛停得下來,解決旅客停車之憂。所有停車場統一按照國家收費標準12小時,小車10元,大車20元。”黃果樹旅游區綜合執法大隊特勤中隊副隊長陶興敏說。

  停車無憂讓旅客“安心”的走進售票大廳。售票大廳里堪比春運,人聲鼎沸,熱鬧非凡。14個售票窗口“火力全開”,依然供不應求。

  “小長假第一天,人數就突破了30000人次,而且還在持續增長,面對如此大的人流量,票務中心、鏡湖、啤酒城、陡坡塘4個常設售票點是各司其職,團散分離。例如陡坡塘這個點就專門負責接待旅行團,我們的目標是確保每一位來黃旅游的‘順心’。”黃果樹旅游集團票務中心副經理田梅說。

  今年黃果樹啟用了實名制購票,入景區憑借身份證和人臉識別,但是總有一些游客來了才想起沒有帶身份證。

  “沒有帶身份證的游客請到這邊掃碼辦理臨時身份證。”循聲望去是一個身披志愿服務綬帶的工作人員在引導沒有身份證的游客。“為了讓游客玩得‘舒心’,我們采取警企合作的模式,15分鐘便可辦理好臨時身份證。游客有什么問題也可以咨詢我們,昨天有對河北的夫婦來黃旅游,不小心將手機遺落在觀光車上,我們馬上聯系司機,找回手機。基本上一天下來,嗓子都是嘶啞的。”票務中心咨詢服務人員王潔說。

  由于從票務中心前往景區入口還有一段距離,從前為了節約時間,不少人會開私家車前往,于是在通往景區的“最后一公里”,不少人堵得苦不堪言。今年,景區實行全封閉式管理,所有游客必須乘坐觀光大巴前往景區入口。

  “考慮到80臺觀光車不足以應付日益增長的旅客數量,我們又臨時租用了65臺,現在是145臺觀光車全天候運轉。爭取讓游客少等一分鐘,多一分‘開心’。”黃果樹觀光車公司業務負責人馬鯤說。

  在大瀑布入口處,一個小嬰兒突然哭鬧不止,年輕父母顯得有些手足無措,母親焦急得快哭了,這時黃果樹旅游區分局特巡警大隊輔警王杰一個箭步上前,簡單和孩子的父母溝通幾句,便抱著孩子朝著服務區的方向一路狂奔而去。跟在身后的記者很快就被甩開了。由于一線安保任務忙,王杰拒絕了記者的采訪。但是他的這一抱引來了游客的“怒贊”。

  “那個警察太帥了,黃果樹不僅山美水美,人也特美。”來自黔西南的游客韋萬麗說。

  景區內,昔日的木質步道與護欄早已換成了透水石材。記者第一次來旅游時就因木質地板濕滑曾重重摔過一跤,現在換成透水石材,走在上面,防滑指數明顯提高了,仿木護欄也增加了安全系數。天星橋索道更換了36個全新的掉箱,景區內補種了不少鮮花與綠色植物,目之所及一片生機盎然。新增的4個“星級側所”智能化顯示哪里有空位,提示需要方便的游客。廁所前一個一個焦急徘徊敲門的場面成了歷史。隨處可見的志愿服務咨詢處讓外地游客不再“咨詢無門”。

  “這是我第三次來黃果樹了,這一次感覺很好,從外面到里面我的感觸非常深,宰客的現像不在了,衛生環境明顯好了,今年旅游服務的質量提升了不少。”來自云南的游客毛坤仙說。

  “作為5A級景區,為了打造5A的旅游質量,我公司邀請了中國旅游研究院旅游安全研究基地、華僑大學旅游安全研究員的專家到黃果樹旅游區實地考察,量身定制,耗時一年多。于2017年12月制定出了黃果樹‘安全景區’保障體系,這在全省是第一家。今后我們也將會隨著景區的發展,提供更多優質的服務,全面提升游客的滿意度與舒適度。真正讓他們流連忘返。”貴州黃果樹旅游集團股份有限公司黨委委員、副總經理佘宏告訴記者。

  如果說從環境衛生到服務設施的改變,讓黃果樹旅游區的“顏值”得到了提升。那么從旅游秩序到公共服務改變則增加了黃果樹旅游區的“內涵”。經過多部門凝心聚力,打出一系列的“組合拳”,讓黃果樹旅游區的今天,整體發生了巨大的改變。(安順日報社大數據智慧全媒體記者 徐芹)

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